Boinc | Jouw gids naar mensgerichte service

Uitgelichte klantcases

Alle klantcases

Nictiz

Het opzetten van een single point of contact

Klantcase lezen

Uw Zorg Online

Impact in een bestaande service organisatie

Klantcase lezen

Drs. Leenarts

Een reis naar persoonlijke service in een digitale wereld

Klantcase lezen

Alle klantcases

‘Samen zetten we de route uit naar een
mensgerichte servicedesk die bijdraagt
aan het succes van jouw business.’

Ontdek ons verhaal

Onze kijk op service

We geloven dat service beter kan. Met de focus op de mens, en door optimaal gebruik te maken van techniek. We houden van aanpakken; niet alleen praten maar vooral gewoon doen. Geen complexe servicetermen, wel expertise en kennis. We begrijpen de waarde van service, hebben dit eerder bewezen en geloven in een unieke aanpak.

Hier horen vier kernwaarden bij. Deze beschrijven hoe we met elkaar en onze klanten omgaan. Dichtbij elkaar en onze klanten, idealistisch in onze visie, we houden van aanpakken en doen dat op een energieke manier.

Dichtbij

Aanpakken

Idealistisch

Energiek

Onze elementen voor een mensgerichte servicedesk

We geloven dat elke servicedesk bestaat uit 9 elementen. Deze elementen zijn allemaal belangrijk voor je servicedesk én dus voor jouw klanten. Samen pakken we ze aan.

Droom

Je toekomstvisie en servicestrategie, de basis voor de rest van de elementen

Mens

Werving, onboarding, mandaat en coaching

Kanaalstrategie

Van het vormen van een strategie tot implementatie

Ontwikkeling

Opleiden, kennismanagement en focus op ontwikkeling van je teamleden

Tooling

Alle systemen die gebruikt worden ter ondersteuning van de service organisatie (implementatie en reviewen)

Planning

Inrichting van planning en roostering, ook wel bekend als WFM

Klantfeedback

Vormgeven en structureren van alle vormen van klantfeedback (bijv. NPS)

Optimalisatie

De volgende stap voor jouw service organisatie (op mens én techniek)

Rapportage

Creëren van inzicht aan de hand van KPI’s en dashboards

De Boinc-methode

Met onze ervaring en expertise kunnen we je met elk element van jouw servicedesk helpen. Of het nu gaat om je onboarding óf het inrichten van je kanaalstrategie. Onze kijk op sommige elementen is net even anders dan anders, maar we nemen je graag mee op reis.

Door dichtbij de opdrachtgever te staan, maken we een inschatting van de verschillende elementen binnen de service organisatie en bepalen we een aanpak. Daarna gaan we – het liefst zo snel mogelijk – aan de slag. We pakken de elementen aan naar de plaats van bestemming; een mensgerichte servicedesk.

Onze aanpak